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TALLER PERSONALIZADO: ATENCION AL CLIENTE
 
Dirigido a :
 

Personal perteneciente al departamento comercial de empresas publicas o privadas.

 
Objetivos :
 

Aprender a responder con claridad a las necesidades del cliente, teniendo en cuenta sus circunstancias.Conocer cómo se ha de comunicar claramente al cliente las características y prestaciones de nuestros productos y servicios. Saber cómo buscar dentro de la propia empresa los recursos que se necesiten para llegar al cliente y satisfacer sus necesidades. Saber detectar aquellos errores que pueden hacer fracasar el servicio al cliente. Conocer herramientas prácticas para analizar cómo atender al cliente.

 
Programa :
 
LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
La calidad en la atención al cliente
Importancia del cliente.
Punto de vista del cliente
Clientes con actitud dominante, sumisa, indiferente y amistosa.
 
MOMENTOS DE LA VERDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Actitudes positivas en la relación con el cliente
Escucha activa: Diálogo, confianza, empatía, manejo lenguaje y recursos lingüísticos.
Cómo informar al cliente
Atención de las reclamaciones
 
LAS DIEZ DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Fiabilidad, profesionalidad, accesibilidad, seguridad, capacidad de respuesta, cortesía comunicación, credibilidad, comprensión, conocimient
 
Precio :
 

El curso podrá ser gratuito para las empresas si es subvencionado con los créditos de formación continua de la seguridad social. IS Business School realizara la gestiones de tramite de la subvención a todos nuestros clientes.

 
Lugar : Duración :
   
   
   
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